Каждое такое сообщение содержит код ошибки, по которому можно определить проблему и способы устранения.

 

Если Вы не можете самостоятельно понять причину данной ситуации – напишите нам, указав в своем ответе обязательно полное содержание данной ошибки (письма), которая приходит вам обратно, а также информацию – куда, что и когда вы пытаетесь отправить. 

1. Убедитесь точно, что письма нет в Вашей почте. Проверьте ВСЕ папки, особенно папки Рассылки, Lists, Спам, Корзину. Не доверяйте глазам – проверяя папки, используйте поиск, в правом верхнем углу.


2. Откройте Настройки, раздел Фильтры - убедитесь, что у Вас нет правил, которые связанны с этим адресом или доменом (например, автоматически удалять письма от данного адреса). Если есть – удалите этот фильтр и попросите переслать письмо еще раз

 

3. Возможно, Вы давно не использовали свой почтовый ящик и он стал неактивен. Зайдите в него через веб-страницу, и попросите переслать письмо повторно. 

Уточните у того, кто посылает Вам письмо – приходит ли назад этому человеку ошибка о том, что письмо не доставлено. В данном сообщение можно видеть причину. Если сами не можете разобраться – перешлите нам.

 

4. Обратите внимание на размер Вашего почтового ящика – возможно, он переполнен. Очистите почтовый ящик и попросите переслать письмо еще раз.

 

! ! Если выше описанные проблемы для Вас не актуальны – напишите нам свой вопрос, где укажите: с какого адреса должно было прийти письмо, тема письма, число и время отправки. 

Проверьте все папки в почтовом ящике, особенно Корзину. Письма могли быть случайно удалены из папок, а также из папки Корзина. Попробуйте восстановить письма, которые были удалены за последние 7 дней.

 

Возможно, Вы забираете все новые письма с помощью POP3 / IMAP протокола, например, используете MSOutlook, TheBat или др. почтовую программу на своем телефоне или другом компьютере. Почтовая программа по умолчанию забирает все Ваши письма и не оставляет копий сообщений на inbox сервере.

 

Перепроверьте настройки POP3/IMAP клиент – программы. Если Вы желаете сохранить копию писем в почтовом ящике, то в настройках программы необходимо выбрать параметр сохранения копий писем на сервере "Leave a copy of messages on server".

 

! Также не исключено, кто-то получил доступ к вашему почтовому ящику и удалил все письма. Советуем изменить пароль, секретный вопрос и ответ на него.

Если вы удалили письмо из папки – откройте Корзину и ищите его там, используйя поиск, в правом верхнем углу. Если письмо нашлось – восстановите его в папку «Входящие».

 

Если Вы удалили письма из Корзины (одно или несколько сразу или нажали «Очистить корзину») – письма можно вернуть обратно в течение 7 дней после удаления.

 

Если Вы удалили сразу все содержание папки Спам или любой другой папки – то письма в данном случае удаляются сразу, без помещения их в Корзину. Восстановление данных писем – невозможно. 

Фильтрация входящих писем в почте по категориям (Входящие, Рассылки, Соцсети, Спам) происходит автоматически, на основании внутренних правил и алгоритмов компании

 

Если Вы считаете, что по своему содержанию (например, счета для оплаты, авио-билеты, подтверждения интернет покупок, информация для восстановления паролей и т.д.) письмо должно быть в папке "Входящие" – сообщите нам об этом, указав более детальную информацию о данном письме:

  • почтовый ящик, где в данный момент находиться письмо, которое было автоматически нами отфильтровано в папку Рассылки или Соцсети.
  • дата отсылки этого письма,
  • тема письма,
  • адрес, с которого письмо было отослано пользователям
     

Мы проверим указанную Вами информацию, и в ответе обязательно поясним причины данной ситуации и возможное решение. 

Не удалось найти ответ?